Términos y condiciones de uso

Estos términos regulan el uso de Nuvexa: las apps para iPhone y Android, el panel web y su servidor. Nuvexa lo ofrece [nombre o razón social pendiente], identificado con [NIT o cédula pendiente], con domicilio en [ciudad pendiente], Colombia ([correo de contacto pendiente]). Al crear una cuenta o usar Nuvexa aceptas estos términos y la política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

1. Qué es Nuvexa

Una herramienta para administrar un negocio pequeño: ventas, caja, gastos, fiado, inventario, clientes y proveedores, pedidos, la carta o catálogo y los chats de WhatsApp del negocio, con un asistente automático opcional. Funciona sin conexión y sincroniza cuando vuelve internet.

Nuvexa no es un sistema de facturación electrónica ni reemplaza tu contabilidad. Los recibos que genera no son facturas electrónicas ante la DIAN. Cumplir tus obligaciones tributarias y contables es responsabilidad del negocio.

2. Cuenta y equipo

• Debes ser mayor de edad y dar datos verdaderos.
• Quien crea el negocio es su dueño en Nuvexa. Puede invitar a otras personas y darles un rol; responde por lo que haga su equipo dentro de la cuenta.
• Cuida tu contraseña y no la compartas. Si crees que alguien entró a tu cuenta, cámbiala y escríbenos.

3. Tus datos y los de tus clientes

• La información que registras es tuya. Nos das permiso para guardarla y procesarla solo para prestarte el servicio.
• Sobre los datos de tus clientes y proveedores, tú eres el responsable del tratamiento y Nuvexa el encargado. Debes tener la autorización de esas personas cuando la ley la exija y atender sus solicitudes.
• Los registros financieros no se borran: se anulan, para que la caja y los reportes cuadren.

4. WhatsApp y el asistente automático

• El número de WhatsApp del negocio funciona a través de Gupshup y Meta. Debes cumplir sus políticas (por ejemplo, la de mensajes comerciales y la regla de 24 horas para responder). Si Meta limita o bloquea el número, Nuvexa no puede revertirlo.
• El asistente responde con inteligencia artificial a partir de tu carta y la conversación. Puede equivocarse: revisa los pedidos que registra y toma el chat cuando haga falta. Si el asistente falla o no responde, el chat pasa a tu equipo.
• No uses Nuvexa para enviar spam ni mensajes a personas que no te escribieron o no aceptaron recibirlos.

5. Uso permitido

No está permitido:

• Usar Nuvexa para actividades ilegales o para engañar a tus clientes.
• Intentar entrar a cuentas o datos de otros negocios, o afectar el funcionamiento del servicio.
• Copiar, revender o descompilar el software, salvo lo que la ley permita.

Si se incumplen estos términos podemos suspender la cuenta, avisándote antes salvo que haya un riesgo urgente.

6. Precio

Las condiciones comerciales (plan, valor y forma de pago) se acuerdan con cada negocio. Si cambian, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación.

7. Disponibilidad

Trabajamos para que Nuvexa esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de internet o de proveedores como Meta, Apple o Google. Lo que registras sin conexión queda en el teléfono y se sube cuando vuelve la conexión; si desinstalas la app o borras sus datos antes de sincronizar, eso se pierde.

8. Responsabilidad

Nuvexa se ofrece tal como está. En la medida que la ley lo permita, no respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos, como ventas perdidas por una interrupción o por una respuesta del asistente. Nada de esto limita los derechos que te da la ley colombiana, incluido el Estatuto del Consumidor cuando aplique.

9. Terminación

Puedes dejar de usar Nuvexa y eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la app (Más → Cuenta → Eliminar cuenta) o escribiendo a [correo de contacto pendiente]. Si eres el dueño de un negocio, eliminar tu cuenta también borra el negocio, con todos sus datos, para todo su equipo. Se borra 30 días después de pedirlo; si entras de nuevo antes, se cancela. Antes de eliminarla puedes pedirnos una copia de tu información. Más detalles en la política de privacidad.

10. Cambios y ley aplicable

Si cambiamos estos términos de forma importante, te avisaremos en la app o por correo antes de que entren en vigor. Se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier diferencia la intentaremos resolver primero de forma directa escribiendo a [correo de contacto pendiente].